2月28日，春运保障工作临近尾声，保阜高速保定西收费站车流平稳、通行有序。当班班长孟彤在执勤过程中，发现一辆小型轿车缴费后突发故障无法启动，滞留在收费车道内，驾车女性司机焦急万分。

险情就是命令，保畅就是责任。为保障收费车道安全畅通，孟彤第一时间上前安抚司乘情绪，迅速引导后方车辆安全避让，有效避免车道拥堵。随后，她与同事合力将故障车辆平稳推至站区安全区域，经初步排查，判断车辆因机油问题导致无法正常启动。孟彤耐心协助车主联系车辆 4S 店，详细说明故障情况，为后续维修提供准确指引，用贴心服务化解了司乘的燃眉之急。

车主对保定西收费站快速高效的应急处置、热情周到的暖心服务深表感动，事后专门拨打保阜高速服务热线，对保定西收费站及孟彤同志提出郑重表扬与衷心感谢。

春运期间，保定西收费站全体职工坚守岗位、履职尽责，始终以保障道路畅通为核心，以服务司乘出行为宗旨，用高效处置守平安、以真情服务暖人心，以实际行动践行高速人的责任与担当，全力守护广大群众平安、顺畅、温馨出行。