12月25日上午，一辆山西籍运煤货车行驶至保阜高速曲阳收费站时突发车轮故障，司机驾车驶出收费车道后焦急万分、手足无措。执勤班长见状立即上前，仔细询问车辆故障详情，随即联系与曲阳收费站长期合作的车辆维修公司，清晰说明故障位置与具体情况，督促维修人员赶赴现场处置。等待维修期间，班长刘琦带领收费员赵要端，贴心为司机送上热水、耐心安抚其焦躁情绪，还同步讲解保阜高速便民优惠政策，主动邀请司机加入“冀交万里行”会员，以周全细致的延伸服务高效为司乘排忧解难。