5月3日18时许，保阜高速阜平西收费站出口车道内，一辆新能源电动汽车突发故障，车主陷入困境。当班班长辛怡冲主动上前、热心帮扶，高效化解司乘难题，用贴心服务彰显了高速窗口的责任与温度，赢得了过往司乘的一致好评。

当日傍晚，正值“五一”假期返程车流尾声，一辆新能源电动汽车行驶至阜平西收费站下道出站时，突然因电量耗尽无法正常行驶，稳稳停在了收费车道内。更让车主焦急的是，其手机也已电量耗尽自动关机，无法与外界取得联系，既找不到就近的充电设施，也无法求助他人，只能困在车内，手足无措。

正在现场疏导车流的当班班长辛怡冲发现这一情况后，立即放下手中的工作，第一时间上前查看。看到车主焦急万分的模样，他先耐心安抚车主情绪，轻声告知“别着急，我们来帮你解决”，缓解车主的慌乱。随后，辛怡冲快速行动，主动从收费站便民服务台取出应急充电设备，为车主手机充电，帮助其恢复通讯，让车主能够及时联系家人、寻求进一步帮助。

考虑到车辆电量完全耗尽，无法自行移动，辛怡冲又积极协调联系专业拖车，全程跟进处置，妥善将被困车辆安全拖移至就近的充电桩处进行充电。期间，他始终陪伴在车主身边，耐心解答车主疑问，告知充电注意事项，直到车辆顺利开始充电、车主的出行难题得到圆满解决，才返回自己的工作岗位。

“太感谢你了，要是没有你，我真不知道该怎么办，又困又急，还好有你们的热心帮助！”车辆充电成功后，车主紧紧握住辛怡冲的手，再三表达谢意，对他热心周到、快速高效的帮扶服务给予高度认可，也为阜平西收费站优质贴心的便民服务点赞。

点滴善举暖人心，细微服务显担当。今后，阜平西收费站将持续深耕高速窗口服务，始终把司乘出行需求放在首位，不断优化便民服务举措，主动为过往司乘排忧解难，用实际行动守护群众平安、顺畅、舒心出行，全力打造有温度、有速度、有力度的高速服务品牌。