为进一步提升收费工作质效，强化员工制度意识、责任意识和岗位执行力，持续提升窗口服务质量，更好服务过往司乘。11月9日，保阜公司平阳收费站按照公司统一工作部署，组织全体在岗职工开展业务知识集中培训。

本次培训以班组、科室为单位，由各班班长、科室主任牵头组织，利用白班下班后时间集中开展学习。培训内容紧密结合岗位实际，涵盖站区卫生管理标准、岗位职责规范、收费业务流程、投诉建议受理处置、绿通查验政策等重点内容，全面夯实职工业务基础。

一是细化绿通政策解读。重点讲解绿通查验规范、操作流程及不合格车辆判定标准，进一步统一查验尺度，规范作业流程，杜绝错判漏判，确保政策执行严谨规范。

二是规范站区卫生管理。对照站内卫生标准及管理制度，细化岗亭、收费广场、办公区域环境卫生要求，督促职工常态化保持整洁规范的站区环境，树立良好窗口形象。

三是强化服务与投诉处置能力。系统学习文明服务规范、岗位工作纪律及投诉建议受理流程，进一步提升职工沟通处置能力，优化服务态度，切实提升司乘通行体验。

下一步，平阳收费站将持续常态化开展业务培训，不断深化学习成效，强化全员责任担当，全面提升收费业务水平和文明服务能力，推动站内各项工作提质增效、再上新台阶。