2026年7月10日10：30左右，一辆小型轿车即将在平阳收费站下道，就在即将进入车道时，车辆突发故障无法正常行驶，该车瞬间停滞在上道通行区域。此时车流量较大，故障车辆滞留不仅极易造成收费站口车辆拥堵，还存在极大的道路交通安全隐患。司机独自在车内多次尝试启动车辆，均未成功，面对突发状况手足无措，十分焦急。

这时，当班收费班长高贺第一时间发现了该突发情况。他立即上前安抚司机情绪，详细询问车辆故障情况。在了解到车辆机械故障无法当场修复、且司机无随行人员协助的情况后，当即决定协助司机将故障车辆推移至收费站外安全区域。推车过程中，他时刻观察周边过往车辆动态，提醒往来车辆减速避让，全力保障推车过程安全有序。凭借稳妥的操作和全力配合，顺利将故障车辆平稳推移至不影响交通的安全地带，彻底消除了车道拥堵及安全隐患，收费站通行秩序快速恢复正常。车辆妥善安置后，高贺又协助司机联系了就近专业维修人员，还提醒司机高速行车前提前检查车辆状况，避免再次出现突发故障。司机对平阳站的及时帮助连连致谢，并高度认可收费站贴心暖心的便民服务。  

细微之处显真情，点滴服务暖人心。此次快速妥善处置车辆故障突发情况，有效规避了道路交通安全事故，保障了收费站口安全畅通。下一步，平阳收费站将继续坚守服务初心，持续提升应急处置能力和便民服务水平，以贴心、高效的服务展现了高速收费人员的责任与担当，全力为司乘人员营造安全、畅通、温馨的高速通行环境。