6月4日，保定西收费站三班收费班组在岗值守。一辆小型客车驶入入口车道后突然停滞无法前行，当班值班人员第一时间上前问询，经车主说明，车辆突发故障，失去动力不能正常行驶，车辆占用车道极易造成车流拥堵、引发安全隐患。

为快速疏通车道、保障站口通行顺畅，在岗职工刘海美、刘勇新立即开展帮扶工作，二人协同司机合力推车，稳妥将故障小客车推移至收费站广场安全区域，及时清空收费车道，恢复车辆正常通行秩序。考虑到司机不熟悉周边维修资源、独自修车困难，两名工作人员主动帮忙联络就近汽车维修点，对接维修人员到场检修车辆，切实帮司乘解决出行难题。

车辆妥善安置后，车主对收费站工作人员热心尽责、主动帮扶的暖心举动连连致谢。一直以来，保定西收费站始终坚持便民服务宗旨，立足收费岗位为过往司乘排忧解难，用务实举措擦亮保阜高速文明服务窗口。