1月1日元旦之夜，寒风凛冽，保定西收费站的灯光照亮了司乘人员的归途。当晚，一辆小轿车缓缓驶入下道车道，完成缴费后却突发故障无法启动，车主是一位女士，面对突发状况顿时手足无措，焦急万分。

当班收费员见状，第一时间上前轻声安抚，耐心告知女司机“不要着急，我们会全力帮您解决”，安抚好车主情绪后，立即用对讲机将情况上报给当班班长杨猛。杨猛接到消息后迅速赶到现场，查看情况后随即向站领导刘建辉汇报。

为避免故障车辆影响车道通行、引发安全隐患，杨猛当即联合职工王鹏，顶着刺骨寒风，合力将小轿车从收费车道推至广场安全区域。考虑到车主是女士，独自处理车辆故障多有不便，站长刘建辉赶到现场后，主动提议帮忙联系附近的汽车维修店，同时想到冬季深夜气温极低，便热情邀请女司机到站区食堂休息等候，为其驱散寒意。

女司机连连道谢，跟随工作人员来到温暖的食堂。等候维修人员的间隙，刘建辉全程陪同，与女司机亲切交流，缓解其焦虑情绪。约半小时后，维修人员及时赶到，快速对车辆进行检修，很快排除了故障。

车辆恢复正常后，女司机紧紧握住工作人员的手，再次表达了真挚的感谢：“本来以为要在寒夜里冻着等救援，没想到你们这么贴心，又帮忙推车又联系维修，还让我在温暖的地方等候，太感谢你们了！”

元旦佳节，保定西收费站工作人员坚守岗位，以耐心的安抚、迅速的行动，化解了司乘的燃眉之急，在寒夜里为过往司乘送上了最温暖的元旦祝福，彰显了保阜高速人的贴心服务。