为确保文明服务规范实施细则落地见效，全面提升收费人员业务素养和服务水平，12月22日，保阜高速阜平西收费站组织开展文明服务规范专项培训活动。

本次培训紧扣细则核心要求，围绕仪容仪表、文明用语、操作流程、便民服务四个方面展开。结合收费站日常工作场景，通过理论讲解、案例分析、现场示范等方式，详细讲解了着装标准、微笑服务礼仪、标准化话术规范，同时针对司乘常见的问路咨询、车辆故障求助等场景，模拟演练了应急服务流程，强调要主动换位思考，为司乘提供贴心周到的帮助。

培训过程中，员工们认真听讲、积极互动，纷纷表示将把培训所学运用到实际工作中，以更规范的服务、更饱满的热情投入到收费工作中。

下一步，阜平西收费站将以此次培训为契机，常态化开展服务规范巩固学习和岗位练兵活动，切实将文明服务要求转化为自觉行动，全力擦亮高速窗口服务名片。