12月12日凌晨，保阜高速天生桥收费站辖区突遭强降雪天气侵袭，鹅毛大雪持续肆虐，短时间内路面积雪厚度达8厘米，路面迅速结冰，给过往车辆通行带来极大安全隐患。为保障道路交通安全，避免交通事故发生，高速交警部门果断采取双向封闭措施，致使10余辆货运及客运车辆、司乘人员滞留收费广场。

险情就是命令，服务彰显担当。天生桥收费站第一时间启动冬季冰雪天气应急处置预案，迅速成立由站长牵头的应急服务小组，明确分工、压实责任。考虑到滞留司乘人员未准备充足食物和御寒物资，收费站当即决定开放职工“暖心食堂”，为司乘人员提供免费热餐服务。

后勤保障组工作人员迅速行动，在食堂内忙碌起来。洗菜、切菜、蒸馒头、熬姜汤，大家分工协作、有条不紊。后厨的蒸箱里，一个个雪白的馒头逐渐膨胀熟透；灶台前，热气腾腾的白菜炖豆腐、番茄炒蛋等家常菜陆续出锅；保温桶内，驱寒暖胃的红糖姜汤散发着阵阵暖意。与此同时，收费班组人员身披雨衣、冒着纷飞的大雪，逐车敲窗告知司乘人员“暖心食堂”开放信息，热情邀请大家前往就餐。“师傅，雪太大了路不通，我们食堂准备了热饭热菜和姜汤，快来暖暖身子吧！”一句句暖心的话语，驱散了司乘人员心中的焦虑。

在“暖心食堂”内，收费站工作人员为司乘人员端上热饭热菜和姜汤，引导大家有序就餐。“本来还在发愁没饭吃、没地方取暖，没想到收费站这么贴心，不仅让我们免费吃热饭，还详细介绍路况，真是太感谢了！”来自河北保定的货车司机王师傅一边喝着姜汤，一边激动地说。此外，收费站还在食堂设立路况咨询台，安排专人实时关注天气变化和道路通行信息，及时向司乘人员同步最新动态，耐心解答大家提出的各类问题，缓解大家的等待焦虑。

截至12月12日下午，随着降雪逐渐停止，路面冰雪清理工作顺利完成，保阜高速恢复通行。天生桥收费站以实际行动践行“以人为本、服务为民”的理念，用一顿热饭、一杯姜汤、一句问候，为滞留司乘人员送去了冬日里的温暖，彰显了高速人的责任与担当，赢得了过往司乘人员的一致好评。