2025年12月1日下午，一名司机前来站区求助，声称自己ETC设备发生故障，不能刷卡上道。当班班长宋建军接到求助后，立刻对设备进行故障排查。经核实，是该车ETC激活出现问题，宋建军又重新帮助司机进行蓝牙连接激活现有ETC设备，并耐心解答了关于账户变更、通行费查询等司机关切的问题，受到司机好评。

此次服务，平阳站始终秉持“为民服务、务实担当”的宗旨，不仅第一时间解决司机困难，也进一步拉近了与群众的距离。接下来平阳站将继续秉持积极主动的服务态度，进一步提升服务质效。